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【パナソニック】洗濯機の不具合・・サービス精神の神髄!メーカーの神対応!!

パナソニック
ママ
ママ
皆さん、こんにちは!!

皆さんは、電化製品を購入する時って、お店の延長保証って入っていますか?

今回はこれからの家電メーカーさんの今後が見えた気がする、ある出来事の話。

洗濯機が故障 部品交換しても直らない洗濯機って・・

約5年前、近所のヤマダ電機さんで購入したパナソニックの洗濯機。

当時の購入額で約20万円。

ママ
ママ
上から2番目のグレード機種で、決してお安い買い物ではありません!

それなのに・・・

それなのに、3年前からほぼ1年ごとに洗濯中にエラーで止まる・・・

幸いヤマダ電機さんで5年保証に入っていたお陰で、パナソニックさんが無償で修理に来てくれているものの・・・

この3年間で計3回。

既に同じエラーコードで、同じ部品交換を2回もして帰っていくパナソニックさん。

今年の9月に5年保証が切れるが、ついに我が家の眠れる獅子が先に切れた・・・!!

パパ
パパ
いつになったら直りますか?
パナソニックさん
パナソニックさん
いや、取り敢えず部品交換させてもらっているので様子を見てください・・・
パパ
パパ
いつまで様子を見ればいいんですか?!!

しばらくの押し問答の末、パナソニックさんが帰って上司と相談することに・・・

それから約半年後。(長っ・・!!)

何度か催促した結果、現在は元気に動いている洗濯機ですが、今のうちに怪しいと思われる部品類を、全て交換してもらうことになりました!!

当日は、作業される方が3名来られました。

パナソニックさん
パナソニックさん
洗濯機をその場でバラバラにしますので、少しお時間が必要です。また、作業風景を写真撮影しますが、いいですか?

と、宣告&確認されました。

写真??

・・・なぜ??

これまでこういった不具合、また、こういったメーカーとしての対応も珍しく、今後の参考に資料として残したいとのこと・・・

そういうことなら、と快諾し、作業がスタート。

本当にバラバラです・・・

 

奥に見えるのがドラム。

結局、3パーツを交換して、約3時間で組付けまで完了。

機械物はいつか壊れる。でもサービスと信頼関係は・・・

今年の9月で5年保証が切れる我が家の洗濯機。

今回の修理でもまた不具合が生じた場合、症状によっては無償・有償含め、相談可能とのお言葉をいただきました♪

ママ
ママ
サービス精神の神髄を感じました💕

どっちかというと、こういう時は、上から目線の対応しかしてもらえないイメージが強かったメーカー保証やメーカー修理

電気業界も世界を舞台に再編が進むと聞きます。

パパ
パパ
日本の電機メーカーが、これから国内で生き残っていく為にあるべき姿を見た気がしたました♪

Panasonicさんの公式HPはコチラから⇒⇒⇒日本が誇る世界の電機メーカー!!

以上 パナソニックさんの神対応でした!!

ママ
ママ
今日も最後までお読みいただきありがとぅございました!!